主動服務： “客戶至上(shàng)、服務第一“的專業意識;在服務工(gōng)作(zuò)中應時(shí)時(shí)處處爲客戶着想，不分份内、份外(wài);發現(xiàn)後即應主動、及時(shí)地予以解決;做到(dào)眼勤、口勤、手勤、表現(xiàn)出一種主動、積極的倩緒，凡是顧客需要腳勤、心勤，把服務工(gōng)作(zuò)做在顧客開(kāi)口之前。

文(wén)明(míng)服務：較高(gāo)的素質修養;語言健康;談吐文(wén)雅;衣冠整潔;舉止端莊，待人接物不卑不亢;尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習慣;宗教信仰和(hé)忌諱;事(shì)事(shì)處處注意表現(xiàn)出良好(hǎo)的精神風(fēng)貌。

熱情服務：工(gōng)作(zuò)人員在服務工(gōng)作(zuò)中應熱愛本職工(gōng)作(zuò);熱愛自(zì)己的服務對(duì)象，象對(duì)待親友一樣爲顧客服務;做到(dào)面帶微笑(xiào)、端莊穩重，語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人爲樂的精神，處處熱倩接待。

耐心服務：在爲各種不同類型的顧客服務時(shí);應有耐性;不急噪、不厭(yàn)煩、态度和(hé)諧.服務人員應善于揣摩顧客的心理(lǐ)需求;對(duì)于顧客提出的問題;都應耐心解答(dá)，百問不厭(yàn);并能(néng)虛心聽取顧客的意見和(hé)建議(yì)，對(duì)事(shì)倩不推1itk;不與顧客發生矛盾;有較強的自(zì)律能(néng)力;做到(dào)心平氣和(hé)、耐心說服。

周到(dào)服務：配送人員應将服務工(gōng)作(zuò)做到(dào)細緻入微、面面俱到(dào)、周密妥帖，在服務前;配送人員應做好(hǎo)充分的準備工(gōng)作(zuò)，對(duì)服務工(gōng)作(zuò)做出細緻、周到(dào)的計(jì)劃;在服務時(shí);應仔細觀察;及時(shí)發現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時(shí);應認真征求賓客的意見或建議(yì)，并及時(shí)反饋;以将服務工(gōng)作(zuò)做得更好(hǎo)。